保险代理人和经纪人的服务对比
2016-12-15 22:06

一、售前服务对比


代理人,代理的就是保险公司,代理人只对说明自己保险公司的产品负有义务,并没有义务对其它保险公司的产品进行横向比较。一般代理人进行的比较,结论一定是自家的保险公司的产品更好的(不然他就失去这单生意了),所以客户需要自己找多个代理人,自己进行比较。

经纪人,代表的是客户,只要是这个经纪公司在售的产品列表,经纪人都有回答、进行比较的义务。更重要的是,对经纪人来说,无论最终客户选择了哪个保险公司的产品,他都能做成这单生意。但如果自己的说明不到位、不专业、不准确,客户有可能会去别的中介那里买。所以,经纪人更有动机为客户做出更公正的比较。

二、售后服务对比


情况1:代理人/经纪人跳槽或者离职


对于代理人来说,离职和跳槽对客户而言并没有区别,比如代理人从香港保诚转到香港友邦,他的客户是不可能带着去友邦的,因为香港保诚的保单不可能转到香港友邦公司,所以和他离职了没什么两样。这时候,原来客户的保单服务就会由这个代理人原来所在的代理人团队指定一个新的同事跟进,或者会由保诚再安排客服负责。不管如何,一旦跳槽,代理人就对原来的客户失去了服务的义务。当然,也有一部分代理人为了留住客户继续开发,会帮助老客户和自己和老东家交涉完成售后服务,但是完全靠自觉。

而对于新接手的代理人来说,这张单对他而言往往是没有佣金的了(一张保单的佣金第一年占了大头,之后几年再零星给一点),而且代理人的考核指标是退保率和业绩,这张单不是他的,都算不到他头上,售后服务的意愿自然也没有那么强烈。

如果保险经纪要跳槽,比如从经纪公司A跳槽到经纪公司B。这个经纪人可以联系自己的客户,在客户签字同意的情况下,继续跟这位经纪人转到另一家新的经纪公司,这样就可以继续让这位经纪人为自己服务。

而如果是离职的话,那么经纪公司就必须指派另一位经纪人为这个客户服务。跟代理人不一样,保险公司是不会对代理人的售后服务进行信誉背书的(代理人捅了篓子,是代理人自己个人行为);但是经纪公司作为独立的法人团体,对客户是有服务义务的(一般找经纪公司签单的,还要再额外跟经纪公司签一份服务协议),自然也需要对公司下的经纪人的行为负责。

情况2:极端状况,变成“孤儿单”


假设在数十年后,因为年代久远,跟指派的新代理人失去联系,或者没有指派到新的代理人;或者经纪已经退休,经纪公司已经倒闭,保单成为了“孤儿单”。

这时候,就需要自己联系保险公司的客服,提供保单号码,那么客服会指导客户如何填保单、索赔等。当然,不可能做到像代理人/经纪人一样手把手地教,但也就麻烦一点,不会出现“没人管”的情况。

特别需要提出的是,有些代理人宣称“如果在经纪公司买,保险公司客服是不会管的”,这是错误的,只要是这个保险公司的保单,客服都会一视同仁售后服务,并不会有区别对待。

三、总结:


在售后服务商,代理人和经纪人并没有明显的区别,更多地是看人靠不靠谱,摊上不靠谱的中介,无论是代理人还是经纪人都没用;而在于售前方面,由于代理人的局限性,想进行多家产品对比,自己专业知识又不够的情况下,经纪人是更好的选择。

当然,尽管很少,小编也是遇到过主动向客户推荐别家保险公司产品的代理人的,所以,在选择的时候,客户更多地需要考察这个中介本身的人品,而不是去纠结“怎么直接找保险公司买”。

预约顾问
免费定制保障方案
*必填
*必填
方便接电话的时段
正在加载结果,请稍后...