很多经过我们购买了保险之后的客户，都担心之后理赔问题。

总结来说，就是三点：

1、遇到理赔，我应该找谁？

2、我应该怎么问保险公司理赔？

3、理赔拿到的钱，我怎么拿到内地？



放心！

今天一篇文章，解释清楚三大问题！

问题一

遇到理赔，我应该找谁？

无论是在内地购买保险，还是去香港购买保险，遇到理赔，第一时间找的就是您当时购买的出单员。

出单员：可能是经纪人，可能是代理人，可能是您的亲戚，朋友，老同学，旧同事。

但无论是哪个，都必须知道，遇到问题，找他是最稳靠的。

因为他们不仅要承担前期的销售工作，更重要的是，后期服务，理赔更是他们工作的重点！

只有销售，没有售后的，不是一个好的出单员，也不会是一个好的保险从业人员！

那么就会有人有疑问？

如果他们不懂或者已经离职怎么办？

如果他们不懂的，让他们去找保险公司理赔部门问清楚，了解清楚！这也是他们需要做的事情之一！除了了解每一个产品的内容之外，还需要了解清楚整个理赔流程才是对客户最大的帮助！

对于已经离职的，负责的出单员，都会将单据交给别人继续跟进，或者是同公司的同事，或者是保险公司其他业务员。

那如果实在是没有人跟进，就会变成所谓的“孤儿单”？

其实无论是保险公司，还是经纪公司，还是您身边朋友做保险，他们都是秉承着对客户忠诚服务的原则，目前较少情况，真的没有人帮您维护保单。

但万一真的到了最后的步骤，完全没有人跟您的保单的话？

那么您还可以联系保险公司客服，他们永远是您的保单最后的最忠诚的保卫。一份好的保险，在挑选经纪人，代理人，产品之外，还需要考虑到保险公司的理赔质量，理赔效率，理赔速度。

 

问题二

我应该怎么问保险公司理赔？

香港保险的理赔标准化水平较高，理赔迅速，只要投保人在投保时做好“如实告知”，香港保险公司一般不存在“惜赔”或“有意不赔”等现象。受保人将填写好的理赔资料发顺丰快递交予保险代理人或经纪人，再转交给保险公司后，一般2~3周内就会收到公司支付的理赔款（如客户选择自己给保险公司邮寄资料，则公司的处理时间会有所延长；具体支付方式随后会详细介绍）。

具体的，以友邦为例子

理赔资料：

1.危疾赔偿：

①投保人或受保人填写「危疾理賠申請書」第一部分并签字；

②主诊医生填写「医生报告」并签字；

③附上投保人的身份证复印件，所有化验报告和病理报告；

2.伤残赔偿：

①投保人或受保人填写「完全及永久丧失工作能力赔偿申请表」第一部分和第二部分，并签字；

②附上投保人的身份证复印件，相关的化验报告、病假条和物理治疗报告；

3.身故赔偿：

①申请人填写「死亡赔偿申请表（申请人书）」并签字；

②主诊医生填写「死亡赔偿申请表（医生报告）」并签字；

③附上受保人的死亡证明正本，保单正本，身份证正本；

④附上申请人的身份证明复印件；

*正本文件经过认证后，保险公司会退还给客户



 

问题三

理赔拿到的钱，我怎么拿到内地？

香港保险的理赔款、保单现金价值提取的方式多种多样，而且为了打开内地市场，各香港保险公司也在为内地客户拓展更多的支付方式。一般来说，更注重内地业务增长、对内地客户管理服务更完善的香港保险公司所拥有的支付方式更加多样化。

举例来说，英国保诚刚刚公布了公司对内地客户的最新支付政策，包括：（1）在香港渣打银行以非划线支票领取款项；（2）以电汇的形式向内地客户的境内银行账户打款。

香港友邦同样也做了总结对内地客户的支付方式，包括：

（1）在香港花旗银行兑现支票；（2）以电汇的形式向内地客户的境内银行账户打款；（3）向客户发出中国银行汇票，客户按公司的“中国银行汇票内地分行名册”选择分行将汇票存入自己的银行账户。

 

那么我们来简单介绍一下以上几种支付方式：

（1）支票兑现：

保单受益人携带保险公司所发出的支票亲临香港各大银行，直接兑换现金（美元或港币），或将支票存入自己的香港银行账户。不同保险公司有不同的合作银行，如友邦为花旗银行，保诚为渣打银行。因此这也是建议投保人来香港首次签约之后，顺便开通香港账户，方便日后理赔。至于开通香港账户教程，可以查看这里：境外资产配置必备神器：内地办理香港银行账户

注：如果受益人有香港银行账户，则可委托自己的保险代理人将支票直接存入自己的香港银行账户，无需本人来港。

 

（2）电汇收款：

香港保险公司将理赔款通过电汇的形式转入受益人的内地银行外币户口（注意，香港保险公司只会电汇美元或港币，人民币无法跨境支付），另外需要注意，这个收款方式，只有在前面方式试行过，却不成功情况下，保险公司才会采取。，受益人对外币户口中的美元或港币进行结汇，转换为人民币。根据目前中国央行的结汇制度，每人每年有五万美金的结汇额度，不能进行结汇的外币将留存于受益人的内地银行外币户口中，可于第二年再进行结汇（或直接用于境外消费等）。

而根据目前国家银行对于结汇超过5万美元的超额结汇，有如下规定：

 

注意，在当前央行施行严格外汇管制的情况下，部分银行会对境外的电汇收款进行一定的“窗口指导”，因此并不保证所有银行都可以进行“电汇收款”的操作，请大家咨询身边有经验的代理人后再进行此操作，以避免不必要的麻烦。

（3）汇票收款：

汇票收款是目前香港友邦特有的一种支付方式，其他保险公司暂未实行这种理赔，目前可进行汇票收款的中国银行分行共有280余家，遍布于中国各个省份地区。

 

汇票是出票人（香港友邦）签发的，委托付款人（中国银行）在见票时，或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人（受益人）的票据。受益人向香港友邦发出“汇票收款”申请后，香港友邦会向受益人邮寄汇票，受益人持汇票至指定中国银行分行，可直接将外币存入中国银行的外币户口。注意，这里汇入的币种还是外币，需要再次结汇。

注意，在兑换汇票时，受益人往往需要支付一定的手续费。

（4）支票托收：

支票托收是香港保险公司支付理赔款最常用的一种方式，也是各家公司都具有的一种支付手段。收款人在收到香港保险公司签发的境外银行支票后，可在内地的银行办理“支票托收”业务，将外币转入自己的外币账户（通常需要较久的时间，也需要支付一定的手续费）

目前国家对于支票托收尚未有严格限制，后续有可能会有变化，能支持金融机构支票托收的银行并不多，需要多加尝试。

当然，与电汇收款、汇票收款一样，将外币账户的美元或港币转换为人民币需要结汇，每人每年有五万美元的限额。

总结

对于购买香港保险客户，我们都建议开设境外银行户口，不仅仅是为了一份香港保险，更多是为了资金分散投资，分散风险。多个境外户口，以后资金管理，境外旅游再也不用担心5万美元限制。

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